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  3月13日，我市“3·15国际消费者权益日 维护消费权益 提振消费信心”新闻发布会在市市场监督管理局举行。

  市市场监督管理局通报2022年度市场监管领域消费维权工作情况，发布“2022年消费维权十大案例”，对《咸宁市市场监管局优化营商环境促市场主体健康发展若干措施》《咸宁市市场监管系统以控制成本为核心优化营商环境重点任务清单》进行解读，并答记者问。

  去年我市12315平台共受理群众诉求23034件，全年现场接待消费者1105人次，为广大购买的人挽回经济损失2736万元，同比增长191%。全市投诉按时初查率99.06%、按时办结率99.57%、调解成功率高出全国中等水准6.48个百分点，工单回访满意度为93%。2022年“企业开办”“知识产权”等优化营商环境工作，在全省营商环境第三方评估中取得全省第6名。

  据介绍，我市今年将聚焦各种类型的市场主体的全生命周期，进一步拓宽“掌上办”“网上办”服务，探索部门数据共享，形成“一次填报”“多报合一”格局，构建“申请—审批”全生命周期链，让市场主体“高效办成一件事”，搭建政银企合作平台，开展知识产权入园惠企、质量技术服务、企业信用修复等系列工作，打造更好营商环境。

  2022年5月27日，根据投诉举报，咸宁市市场监督管理局对咸宁城区某门店进行全方位检查。经查，当事人店内摆放销售14双特价耐克牌运动鞋疑似假冒商品，对相关商品进行登记保存，委托耐克商标代理人对上述14双运动鞋进行线双运动鞋为侵权假冒产品，当事人上述行为构成侵犯他人注册商标专用权的违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国商标法》第六十条第二款规定，咸宁市市场监督管理局依法没收全部侵权商品，并作出罚款2.5万元的行政处罚。

  2022年5月31日，根据消费者投诉举报，赤壁市市场监督管理局依法对某珠宝店产品质量进行全方位检查。经查，投诉人以468元每克的价格购买黄金项链116.83克，发现当事人销售的黄金项链镂空珠子中掺杂一颗铁珠，铁珠重量为0.11克，当事人上述行为涉嫌构成在销售的产品中掺杂、掺假违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十条的规定，赤壁市市场监督管理局依法对当事人作出罚款27338元的行政处罚，并通过调解，赔偿消费者1万元。

  2022年3月，根据消费者投诉，赤壁市市场监督管理局依法对某美容院进行全方位检查。经查，消费者缴纳8000元购买12次祛斑美容服务，并与当事人签订了祛斑合同，合同注明通过12次治疗可祛除面部90%的斑点，如达不到治疗效果可全额退款。消费者祛斑治疗做完后，不但没有祛斑反而更严重。依据《湖北省消费者权益保护条例》第二十二条的规定，当事人应依法承担赔偿相应的责任，经赤壁市市场监督管理局组织调解，当事人一次性赔偿消费者7000元。

  2022年6月17日，根据消费者投诉，崇阳县市场监管局依法对某教育培训机构进行全方位检查。经查，当事人发布承诺：预付一万元定金再加一元钱就可参加为期7天的培训活动，培训结束后在30-45个工作日内全额退还定金。投诉人报名并参加了7天培训，但当事人始终没退还定金。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四条、第十六条以及《中华人民共和国民法典》第四百九十条的规定，当事人应遵循诚实信用原则，按照约定履行义务。经调解，当事人全额退还定金。

  2022年1月，根据消费者投诉举报，崇阳县市场监督管理局依法对某加油站进行全方位检查。经查，当事人所赠的精洗卡，卡片正面印有“XX石化”，反面印有“此卡最终解释权归本站所有”字样，称可免费提供精洗服务，但当事人以洗车卡上印有“此卡最终解释权归本站所有”的字样未对投诉人提供精洗服务。当事人涉嫌构成在格式条款中排除消费者权利的违背法律规定的行为。依据《合同违背法律规定的行为监督解决的方法》第十一条第（四）项、第十二条的规定，崇阳县市场监督管理局责令当事人改正违背法律规定的行为，并作出处罚款5000元的行政处罚。

  2022年3月18日，根据消费者举报，崇阳县市场监督管理局依法对某药店进行全方位检查。经查，当事人货架上销售的“某颗粒”等药品，当事人没办法提供进货查验票据，涉嫌构成未按规定索取、查验、留存供货企业有关证件、资料的违背法律规定的行为。依据《药品流通监督管理办法》第三十条第（三）项的规定，崇阳县市场监督管理局对当事人作出罚款10000元的行政处罚。

  2022年8月4日，根据消费者投诉举报，通山县市场监督管理局依法对某护理店进行执法检查。经查，当事人销售的某冷敷凝胶产品批号、生产日期、有效期标识不规范，外包装标明的生产商为山东某公司，经该生产商鉴定，证明该产品并非其公司生产,当事人没办法提供该批次产品进货来源，无法追溯供货商及产品具体信息。当事人上述行为涉嫌构成冒用他人厂名、厂址的违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第五十三条的规定，通山县市场监督管理局责令当事人改正违背法律规定的行为，并作出没收假冒产品89盒和违法来得到的3030元，并处销售产品货值金额等值罚款7000元的行政处罚。

  2022年8月26日，根据消费者投诉举报，通山县市场监督管理局依法对某超市进行全方位检查。经查，当事人销售的“某牌劲爽拉面”18袋均已过期，单价2.5元，构成经营超过保质期食品的违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国行政处罚法》第三十二条第（一）项、《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第（五）项之规定，鉴于当事人积极努力配合调查，并主动消除违背法律规定的行为危害后果，通山县市场监督管理局对当事人作出没收超过保质期食品，罚款5000元的行政处罚。

  2022年12月19日，根据消费者投诉举报，嘉鱼县市场监督管理局依法对嘉鱼某药店价格行为进行全方位检查。经查，当事人在药品进价未发生明显的变化的情况下，将玻璃体温计售价提高100％、藿香正气液售价提高66％、布洛芬混悬液售价提高20％进行销售，涉嫌构成哄抬价格违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国价格法》第四十条第一款、《价格违背法律规定的行为行政处罚规定》第六条第一款第（三）项规定，嘉鱼县市场监督管理局对当事人作出没收违法来得到的，并处违法来得到的5倍罚款的行政处罚。

  2022年1月14日，根据消费者投诉举报，通城县市场监督管理局依法对某商贸公司做检查。经查，当事人销售的恒元锂电、恒威锂电均系当事人自行生产、组装、销售。经对当事人生产、组装、销售锂离子电池模组进行扣押送检，检验结果为送检样品放电单项结论不合格。当事人上述行为涉嫌构成生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准产品的违背法律规定的行为。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十九条的规定，通城县市场监督管理局对当事人作出责令停止生产、销售不合格产品，没收违法生产的产品16台，没收违法来得到的，并罚款11万元的行政处罚。